Votre diagnostic est prêt.
À partir des réponses que vous avez données dans ce diagnostic, trois profils apparaissent généralement dans les équipes de salle.
Choisissez celui qui correspond le mieux à la situation de votre service aujourd’hui.
🔵 PROFIL 1 — SERVICE NEUTRE Votre service en anglais est correct et stable. Mais il reste principalement factuel et peu valorisé.
Vos équipes assurent l'échange, sans exploiter pleinement les opportunités de différenciation, de recommandation et de vente. Le potentiel est là mais il attend d'être activé.
🔴 PROFIL 2 — SERVICE IMPRÉVISIBLE Expérience client à géométrie variable.
Votre service en anglais dépend fortement de la personne en salle.
Certaines expériences sont fluides, d'autres plus hésitantes. Cette variabilité fragilise la perception de votre établissement auprès d'une clientèle internationale exigeante.
🔴 PROFIL 3 — SERVICE SOUS TENSION Equipes stressées = opportunités manquées.
L'anglais en salle génère du stress, des transferts ou des pertes d'opportunités.
Cela impacte l'expérience client, mais aussi la performance commerciale et la réputation en ligne.
Bien à vous
Stéphanie Nardot